Service
Retouren
Etwas passt doch nicht? Kein Problem — so einfach sendest du zurück.
In 3 Schritten zurücksenden
- Melde die Rücksendung: Schick uns eine E-Mail an [Danour04@outlook.de] mit deiner Bestellnummer und dem Artikel. Du erhältst innerhalb eines Werktags die Rücksende-Bestätigung.
- Sicher verpacken: Bitte im Original-Karton mit ausreichend Polsterung. Geöffnet und getestet ist völlig in Ordnung — Details siehe Widerrufsbelehrung.
- Abgeben & fertig: Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel — spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Wer trägt welche Kosten? (Überblick)
| Situation | Rücksendekosten |
|---|---|
| Gefällt nicht / anders überlegt (Widerruf) | Du (Rücksendekosten) |
| Falsches Produkt geliefert | Wir (vollständig) |
| Beschädigt oder mangelhaft angekommen | Wir (vollständig) |
| Übermäßige Nutzung des Parfums | Wir die Rücksendung — du ggf. Wertersatz für den Wertverlust (§ 357 Abs. 8 BGB) |
In allen Widerrufsfällen erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der ursprünglichen Standard-Lieferung; die Rücksendung selbst zahlst du bei einem normalen Widerruf, bei Mängeln übernehmen wir sie.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf trägst du als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (§ 357 Abs. 5 BGB — darüber informiert dich unsere Widerrufsbelehrung). Der Kaufpreis und die Kosten der ursprünglichen Standard-Lieferung werden selbstverständlich vollständig erstattet.
Anders bei Mangel oder Falschlieferung: Ist der Artikel defekt oder nicht das Bestellte, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten vollständig — melde dich einfach, wir veranlassen alles Weitere.
Empfehlung: Sende die Ware möglichst versichert und mit Sendungsnachweis zurück — so bist du bei Verlust auf dem Transport abgesichert.
Voraussetzungen für die Erstattung
- Rückmeldung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist
- Geöffnet und getestet ist ausdrücklich in Ordnung — ein bis zwei Sprühstöße zum Prüfen des Dufts sind erlaubt
- Bei übermäßiger Nutzung (aufgetragener Körperduft, deutlicher Mengenverlust) behalten wir uns angemessenen Wertersatz nach § 357 Abs. 8 BGB vor — das reine Testen kostet dich nichts
Defekte oder falsche Lieferung
Ist ein Artikel beschädigt angekommen oder nicht das Bestellte? Fotografiere Verpackung und Artikel und melde dich — wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung, ohne dass du Kosten trägst.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte — in diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten selbstverständlich vollständig.